旅行社经营管理概论

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《旅行社经营管理概论》是1998年1月1日上海教育出版社出版的图书
书    名
旅行社经营管理概论
页    数
 389页
出版社
上海教育出版社
装    帧
平装

目录

旅行社经营管理概论基本信息

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出版社: 上海教育出版社; 第1版 (1998年1月1日)
平装: 389页正文语种: 简体中文
开本: 32
ISBN: 753206039X
条形码: 9787532060399
产品尺寸及重量: 20 x 13.8 x 1.6 cm ; 358 g
ASIN: B0011BD1AS

旅行社经营管理概论内容简介

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《旅行社经营管理概论》约有30万字,作者花费了3年多时间,对旅行社企业进行调查研究,搜集了大量资料,吸收了前人的研究成果,对旅行社经营管理的历史和现状进行分析、研究,在此基础上写成《旅行社经营管理概论》。

旅行社经营管理概论目录

第一章 旅行社概述
第一节 旅行社和旅游业
一、旅游业——跨世纪大产业
二、旅行社——旅游业之龙头
第二节 旅行社的特性和经营
一、旅行社的性质
二、旅行社的特点
三、旅行社的经营
四、旅行社的业务
第三节 旅行社企业文化
一、塑造旅行社企业文化
二、提高旅行社整体素质
三、强化旅行社行风建设
四、规范旅行社职业道德
第二章 旅行社管理制度
第一节 旅行社管理体制
一、旅行社审批制度
二、旅行社管理机构
三、旅行社体制改革
四、旅行社目标模式
第二节 旅行社市场机制
一、确立市场经济意识
二、发挥市场机制作用
三、建立市场调控环境
四、配置市场经营人才
第三节 旅行社管理职能与作用
一、旅行社管理的职能
二、旅行社管理的原则
三、旅行社管理的作用
第三章 旅行社经营策划
第一节 旅行社经营战略
一、旅行社经营战略的作用
二、旅行社经营战略的导向
三、旅行社经营战略的实施
第二节 旅行社经营决策
一、旅行社经营决策的类型
二、旅行社经营决策的原则
三、旅行社经营决策的程序
第三节 旅行社经营计划
一、旅行社计划管理的意义
二、旅行社经营计划的内容
三、旅行社经营计划的编制
四、旅行社经营计划的执行
五、旅行社经营计划的控制
六、旅行社经营计划的调整
第四章 旅行社市场销售
第一节 旅游市场概述
一、旅游市场作用
二、旅游市场分类
三、世界旅游市场
第二节 旅游市场调查研究
一、旅游市场调查
二、旅游市场预测
三、旅游市场分析
第三节 旅行社市场策略
一、旅行社面临机遇
三、旅行社目标市场
三、旅行社销售渠道
第五章 旅行社产品开发
第一节 旅游产品及其作用
一、旅游产品的涵义
二、旅游产品的特色
三、旅游产品的作用
第二节 旅游产品的属性
一、旅游产品的二重性
二、旅游产品的竞争性
第三节 旅行产品的开发
一、特种旅游
二、旅游品种
三、产品策略
第六章 旅行社促销策略
第一节 旅行社经营对象研究
一、旅游动机与旅游心理
二、旅游行为与旅游选择
第二节 旅行社宣传策略
一、旅游宣传的意义和作用
二、旅游宣传的原则和内容
三、旅游宣传的方式和形式
四、旅游宣传的公关和技巧
第三节 旅行社促销工作
一、旅行社促销策略选择
二、旅行社促销工作努力
三、旅行社促销人员职责
第七章 旅行社服务质量管理
第一节 旅行社接待工作
一、旅行社接待工作的基础
二、旅行社接待工作的特点
三、旅行社接待工作的过程
四、旅行社接待工作的方式
第二节 旅行社导游翻译工作
一、导游翻译及其作用
二、导游翻译工作的特点和条件
三、导游翻译工作的麻烦及处理
第三节 旅行社服务质量
一、旅行社产品质量
二、旅行社服务质量
三、旅行社质量制度
第八章 旅行社服务价格管理
第一节 旅行社销售价格
一、旅行社价格体系
二、旅行社价格特点
第二节 旅行社价格制定
一、旅行社价格的制约性
二、旅行社价格的弹性
三、旅行社制定价格的原则
四、旅行社制定价格的方法
……
第九章 旅行社财产管理
第十章 旅行社人力管理
第十一章 旅行社信息管理
附录

旅行社经营管理概论序言

本世纪90年代以后,旅游业已超过石油工业、汽车工业。一跃成为世界第一大产业。我国旅游业也已成为国民经济中新的支柱产业和新的经济增长点,而旅行社正是旅游业的龙头行业。《旅行社经营管理概论》就是在当前旅行社发展方兴未艾之时出版的。
《旅行社经营管理概论》约有30万字,作者花费了3年多时间,对旅行社企业进行调查研究,搜集了大量资料,吸收了前人的研究成果,对旅行社经营管理的历史和现状进行分析、研究,在此基础上写成本书。
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